Charte Bienvenue à Cannes

Vendredi 29 mars 2024, la Mairie de Cannes, le Palais des Festivals et des Congrès et les syndicats de professionnels du tourisme cannois (hôteliers, restaurateurs, loueurs de meublés, commerçants, taxis, établissements balnéaires) ont présenté la charte « Bienvenue à Cannes ». Ce nouvel outil engage les signataires au respect d’un ensemble d’actions vertueuses et durables pour favoriser un accueil de qualité. Les clients sont également au coeur de cette démarche puisqu’ils sont invités à donner leur avis et évaluer leurs expériences grâce à un QR code affiché au sein des établissements adhérents.

Conformément au projet de mandat de David Lisnard, la charte « Bienvenue à Cannes » poursuit l’ambition de la destination d’assurer un niveau élevé de qualité de service, au profit des habitants et des visiteurs. Elle permet d’accompagner les nombreux investissements municipaux et privés réalisés depuis une dizaine d’années dans la cité pour renforcer sa compétitivité.

Avec plus de trois millions de visiteurs accueillis chaque année, Cannes constitue une destination touristique incontournable sur le plan mondial. Elle se situe également à la première position, hors Paris, en termes de tourisme d’affaires. Conscient des retombées économiques considérables pour la ville, David Lisnard a engagé, dans le cadre de son projet de mandat, la création d’une charte à destination des opérateurs touristiques pour toujours mieux accueillir et fidéliser les clientèles. Après de nombreuses concertations avec les socioprofessionnels locaux, la Mairie de Cannes et le Palais des Festivals et des Congrès ont mis en place un dispositif pratique, moderne et adapté à tous : la charte « Bienvenue à Cannes ».

Cette charte, destinée à tous les socioprofessionnels adhérant à la démarche, s’appuie sur un ensemble de principes généraux pour garantir, aux habitants et visiteurs, un niveau de qualité de service élevé et ainsi renforcer leur satisfaction. Il comprend également des engagements spécifiques relatifs à chaque corps de métier : hôtels, restaurants, établissements balnéaires, commerçants, taxis et loueurs de meublés. L’ADN de la charte repose sur cinq piliers fondamentaux :
le professionnalisme : la qualité du service ;
la confiance : la transparence et la prévisibilité des prix (le professionnel ne doit pas pratiquer de prix abusifs et trompeurs) ;
le respect : par le respect de la réglementation en vigueur ;
la durabilité : s’engager pour un territoire durable et plus inclusif ;
l’exigence : la traçabilité.

Par ailleurs, cet outil donne la possibilité aux établissements adhérents de recueillir les avis de leurs clients à travers un questionnaire en ligne accessible grâce à un QR code. Les informations seront transmises directement aux professionnels, à l’office de tourisme et aux syndicats de professionnels, lorsqu’ils sont affiliés, à travers une plateforme en ligne. Grâce aux retours d’expériences, les signataires pourront ainsi évaluer l’impact de la mise en œuvre des objectifs établis dans la charte et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

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